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出入境自助服務(wù)解決方案—明創(chuàng)智慧

來(lái)源:www.mingcreate.cn   標(biāo)簽:出入境 解決方案 明創(chuàng)智慧   最近更新:2022-3-8

出入境四大困擾日趨嚴(yán)重


1.編排警力不足,而且辦證量激增;


2.辦公場(chǎng)地小,辦證人員聚集;


3.繳費(fèi)難,排隊(duì)長(zhǎng),群眾抱怨大;


4.時(shí)間局限,只有辦公時(shí)間才能開(kāi)展業(yè)務(wù),不方便群眾;


出入境自助設(shè)備使用越來(lái)越普及


1.簡(jiǎn)化工作


2.簡(jiǎn)化流程


3.占地小,效率高,穩(wěn)定性好


4.可24小時(shí)值班,方便干警與群眾  


設(shè)備效率分析


辦證各流程與對(duì)應(yīng)機(jī)器:


1.申請(qǐng)易;


2.前臺(tái)通;


3.網(wǎng)e捷、辦證易;


4.自助發(fā)證機(jī);


  • 人機(jī)效率對(duì)比總表;辦證流程及對(duì)應(yīng)機(jī)器

    01

    申請(qǐng)易的效率


    2


    3 

    填表時(shí)間相差4倍的主要原因


    4 

    前臺(tái)通的效率

    5

  • 辦證易的效率

  • 6 

  • 網(wǎng)E捷的效率

  • 7 

    自助發(fā)證機(jī)

    8


  • 人機(jī)效率對(duì)比總表

    9

    通過(guò)自助設(shè)備,可使辦證效率提高10倍!


  • 解決方案


  • 配置某大廳的綜合解決方案思路:


  •  問(wèn)題分析與解決對(duì)策;


  • 流程改進(jìn);


  • 培訓(xùn)實(shí)施與服務(wù);


  • 案例演示;


  • 問(wèn)題分析一


  • 編制警力不足,而且辦證量激增:


  • 原因分析:錄入電腦資料與發(fā)證件占用人手


  • 解決辦法:利用申請(qǐng)易與辦證易實(shí)現(xiàn)資料快速自動(dòng)錄入,利用自動(dòng)發(fā)證機(jī)24小時(shí)自助發(fā)證,解放警力,提高效率。


  •  

    問(wèn)題分析二


  • 辦證人員聚集


  • 原因分析:辦證人員填表時(shí)間過(guò)長(zhǎng),又要重復(fù)排隊(duì),導(dǎo)致人員聚集。


  • 解決辦法:申請(qǐng)易實(shí)現(xiàn)資料快速自動(dòng)錄入,前臺(tái)通實(shí)現(xiàn)受理繳費(fèi)一次性服務(wù)。


  •   

    問(wèn)題分析三


  • 辦公場(chǎng)地小


  • 時(shí)間局限,只有辦公時(shí)間才能開(kāi)展業(yè)務(wù)


  • 原因分析:客觀原因 。

  • 解決辦法:設(shè)立密封式戶(hù)外或單獨(dú)24小時(shí)自助辦證區(qū)域 。

  • 問(wèn)題分析四

  • 繳費(fèi)難、排隊(duì)長(zhǎng)、群眾抱怨大。

  • 解決辦法:

  • 利用自助設(shè)備快速處理,可減少排隊(duì)時(shí)間;

  • 利用前臺(tái)通與網(wǎng)E捷實(shí)現(xiàn)群眾的一站式自助繳費(fèi);


  •  

    流程圖 (原有流程)

    10

    新流程(首次辦理)

    11

     

    新流程(二次辦理)

    12

     

    流程優(yōu)化

  • 人手解放后,合理安排以便提升服務(wù)質(zhì)量;

  • 為保證信息化的順利運(yùn)行,制定相關(guān)制度與流程;

    培訓(xùn)實(shí)施與服務(wù)

    1.工作職責(zé)劃分,工作性質(zhì)轉(zhuǎn)變;

    2.工作內(nèi)容定位,輔助人員需求分析;

    3.優(yōu)化整合;

    問(wèn)題

    A局,現(xiàn)日均處理量250本。計(jì)劃將日辦證量提高到350本,其中二次簽注230本/天,如何在編制不增的情況下通過(guò)增加機(jī)器達(dá)到目標(biāo)?

    配置建議

    1:角色職能與業(yè)務(wù)流程的調(diào)整:*名干警作為引導(dǎo)與初審人員,*名干警作為資料審核與收繳費(fèi)用,*名干警負(fù)責(zé)收證放證,*名干警負(fù)責(zé)機(jī)器使用指導(dǎo);

    2:建議增加填表易兩臺(tái),用于新辦證件申請(qǐng)使用,滿(mǎn)足日均120本新證申請(qǐng)群眾填寫(xiě)需求;

    3:增加辦證易兩臺(tái),用于通行證簽注,通過(guò)延時(shí)分流滿(mǎn)足230本證件;

    4:增加5臺(tái)前臺(tái)通用于審核繳費(fèi)與服務(wù)評(píng)價(jià);

    5:增加1臺(tái)發(fā)證機(jī),用于證件發(fā)放;

    需要注意事宜

    1.人員多少分布不均,有淡旺季之分;

    2.機(jī)器損壞的后備機(jī)器與機(jī)制;

    使用效果分析

  • 13


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